Responsable Adv (H/f)

Infos clés
société Page Personnel lieu Pamiers date 11 mai 2018
Description du poste

Vous managez des Gestionnaires de clientèle. A ce titre, le Responsable ADV a pour missions : Piloter le recrutement, la formation et l’organisation des collaborateurs de l’équipe ADV. Garantir le maintien d’un climat social favorable au sein de l’équipe, Assurer les plannings et l’évaluation des collaborateurs de l’équipe, Faciliter les interactions du Service ADV avec les autres services de l’entreprise. Représenter le service dans le cadre du pilotage des projets transverses, Participer à la mesure de la satisfaction clients, Animer avec le pilote de processus, l’amélioration continue du service clients, Assurer si nécessaire la continuité de Service Gestion clients, en participant aux missions quotidiennes de l’équipe (notamment en cas d’absences ou de surcharge d’activité). Optimiser l’organisation technique du service commercial : Piloter les projets d’amélioration des systèmes d’information et de digitalisation du Service Commercial (ERP, CRM, GED…) : Rédiger les cah…

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